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2012年长沙千龙湖度假村相关规定
发布时间:2012-01-11:作者:admin 阅读次数:3957 文章出自:长沙千龙湖生态旅游度假村

    为加强千龙湖度假村的规范化管理,完善各项工作,促进千龙湖发展壮大,提高经济效益,特制定以下规定:
            
(一) 关于上下班打卡制度的规定
    为进一步规范公司管理,严肃上下班纪律,经行政人事部研究决定,总办批准,特制定以下制度,制度启动后相关事宜将严格执行。
 一、上下班打卡及进出行动,应严守秩序,具体要求如下:
 1.上下班同时打卡超过三人时,必须排队进行,如有争夺、拥挤、插队等扰乱秩序的行为, 经监督人员指出后,仍不改正的,视情形按1—2次缺卡处罚;
 2.无论何种班次,上班者不得打了上班卡后外出或办理私事,如有违者,按缺卡2次处罚。
 3.下班者应先打卡后外出, 如有违者,按缺卡2次处罚;
 4.不得提前下班等候打卡,如有违者,按擅离职守或早退论处,以缺卡1次予以处罚,所属主管人员负连带责任;
 6.没有上班、加班而打虚假卡的,按旷职(工)一日处罚;
 7. 遇停电或卡机故障,未能正常打卡时,应在24小时内填写补卡单由所属部门负责人签字认可后交行政人事部备案,过时不予受理。如违规签卡,责任双方均按旷职(工)半日处罚;
 8. 漏打卡的每月不得超过三次, 无特殊情况的每超过一次按缺卡1次处罚(取消)。
 9. 工作时间内,因事外出或提前下班的,须持有效请假单或放行条,送至行政人事部,做好相关登记后方可离开,否则,保安或行政人事人员有权禁止外出。如有违者,按缺卡2次处罚。
 10. 销售营业等人员因公外出较长时期的,应向行政人事部和部门负责人报备。
 二、未按时打卡的处罚规定。
 总监(含)以上级别一次未按时打卡予以15元处罚。
 副经理(含)以上级别一次未按时打卡予以10元处罚。
 主管(含)以下级别一次未按时打卡予以5元处罚。
   三、本制度条款如有与以前制度相抵触的, 依照本制度执行,请各部门负责人与相关人员配合行政人事部监督落实执行。
    此文件从12月10日起开始执行!
               
(二)关于工装管理规定
   一、着装要求
    1、员工在岗期间必须穿工装,其余时间不做要求。公司的商务活动、大型集会、集团会议或有关活动必须统一着装。
    2、员工工装必须穿着平整、干净、领、袖扣扣好,不得挽起衣袖或裤脚。
    3、工装外不得穿其他服装,不得佩戴胸花、胸章等饰物。
    4、员工不得随意改动工装的样式,不得穿着跟工装颜色相同但式样不同的服装。
    二、处罚条例
    1、全体员工上班时间一律穿工装,否则罚款20元;
    2、工装必须干净整齐,否则第一次警告,第二次罚款20元;
    三、工装的使用年限扣费标准:
    1、工装原则上每两年更换一次。
    2、工装在使用期限内如有损坏或遗失,由个人按原价从工资中扣回制服款,并由人事部统一补做工装。
    3、如个人原因提出离职的,从工装发放日期开始,不满二年的员工须按原价从工资中扣回制服款,工装归个人所有;满二年的员工工装费用由公司承担,且工装归个人所有。
以上规定由行政人事部负责监督、执行。
             
(三)关于员工食堂就餐的规定
     员工食堂工作直接关系到员工的身体健康。为切实加强对员工食堂的管理,为公司全体员工提供卫生、洁净的就餐服务,特作如下要求:
 所有人员严禁进入员工食堂工作间自己烹饪饭菜,一经发现食堂工作人员连带处罚;
 所有人员的用菜必须由食堂工作人员进行分配,严禁员工自己打菜,一经发现食堂工作人员连带处罚;
 所有人员打饭菜时必须排队有序进行,不准插队或强行打饭菜;
 所有人员遵循吃多少,打多少的原则,杜绝浪费;
 员工在就餐后要将残渣倒在指定地点,洗刷完毕后将饭盆放在指定地点,注意节约用水;
    以上要求事项如有违反者将实行捐款:20元/次,希望各位员工文明就餐,自觉维护员工食堂的就餐秩序,促进员工食堂良性发展。
         
(四)关于千龙湖景区垃圾丢放规定
    由于千龙湖景区内相关部门没有较好地将各类垃圾定时定点的存放处理,导致垃圾没有及时运出景区,造成景区空气恶臭气味难闻、蚊虫滋生,严重影响了我们景区的形象及员工的身体健康。为创建和谐、文明、安全的千龙湖生态旅游度假村,给游客和员工构建一个卫生舒适的休憩、工作环境,经总办研究决定从即日起在景区内实行垃圾袋装定点定时投放,现将有关事项通知如下:
  1、景区内只设两个垃圾投放点:餐饮部旁边和员工宿舍后面,请各位员工将垃圾用垃圾袋装好后,在规定的投放垃圾的时间段内投放在指定的地点。
  2、垃圾的投放时间:请各位员工于每天下午6:00以后至次日8:00以前将垃圾用垃圾袋装好,投放到指定地方。
  3、实行垃圾袋装定点定时投放后,不得在非定点投放垃圾的时间和地点投放垃圾,违者将实行捐款:20元/次。请各部门负责人高度重视,积极响应,做好员工的思想工作,培养员工的卫生习惯,创建一个安全整洁、卫生舒适的景区。

(五) 旅游公司质量检查工作管理制度
   为了落实各部门培训工作要求,加强对规章制度落实情况的检查监督,提高内部管理水平,为旅游公司整体工作服务,特别建立如下质量检查管理制度:
 一、质量检查领导小组:
 为加强对质检工作的领导,保障质检工作顺利开展,成立旅游公司质量检查工作领导小组:
 组长:任维
 副组长:彭小辉、孟伶伶、唐恋、钟宇、刘婷
 成员:黄英、陈静、王秀之、龚欢、陈光辉、赵红高、郝亚玲、郭思思
 二、质量检查范围:
 旅游公司各部门及员工队伍落实服务质量、仪容仪表、礼节礼貌、规章制度、组织纪律、职业道德、工作失误、维护保养、清洁卫生、成本控制方面的情况。
 三、质量检查工作小组职责:
 (一)质检领导小组工作职责:
 1、负责对服务质量的全面检查控制,记录检查情况,综合质量检查资料。
 2、认真做好质检巡查统计,评估工作,对其中出现的服务质量等问题形成报告。
 3、负责好重大质检工作,并做好总结汇报,跟查落实情况。
 4、提出合理化建议,完善公司质检制度。
 5、确保质量管理体系的有效运作。
 (二)组长职责:
 1、对质检组的工作和指导;
 2、对组员的工作方法及工作素质予以指导;
 3、召开质检工作会议,制定相关工作方案。
 (三)副组长职责:
 1、积极配合质检组长的工作,落实组长的有关工作指示。
 2、负责日常质量检查工作,进行定期或不定期的日常巡查,积极发现问题,及时提出处理建议。
 3、每次集中质量检查之间前召集所有人员到位,在质检本上签到。
 5、负责日常检查巡视工作。
 (四)质检组成员工作职责:
 1、参加质检小组的人员要以认真负责的态度,以实事求是的原则,并参照《旅游公司质量检查实施细则》及公司其他管理制度,客观地展开质检工作,服从质检组领导的工作安排。
 2、质检中如果出现有疑问的事件或者无法判定的内容,要如实地记录在质检情况表上,并提出个人看法。
 四、质量小组运作方式:
 (一)日常检查形式:
  1、每月10日、20日对各部门开展两次全面的质量检查;
  2、每月质量检查情况在当周周五行政周例会上进行通报;
  3、日常工作中采用不定时、不定岗、及查及纠的方式进行
  4、随时就某个侧重问题或重要时段进行抽查
 (二)专项检查形式:
  由质量检查副组长召集质检小组成员就服务质量、仪容仪表、礼节礼貌、规章制度、组织纪律、职业道德、工作失误、维护保养、清洁卫生、成本控制等进行专题检查,并形成检查通报;
 (三)质检成果交流形式:
  1、每月11日、21日由质量检查领导小组形成质量检查情况通报,在行政例会上由副组长进行通报,做出处理结果、下发至各部门。
  2、在员工餐厅建立质量检查督导专栏,及时向员工通报质量检查情况。

(六)关于成立危机处理中心的通知
   为了更好地控制安全事件的恶性发展并使之得到有效的处理,特成立危机处理中心,主要处理客户的投诉时间,最大程度降低损失。危机处理中心领导小组具体成员如下:
主  任:彭小辉
副主任:孟伶伶、唐恋、钟宇
成  员:赵红高、黄英、陈光辉、龚欢、唐慧、王秀之、刘兵、刘祥、程继红
附件一:对客突发事件应急处理程序
 
(七)关于成立员工餐厅伙食管理委员会的通知
 为了保障职工身体健康,为公司全体员工提供卫生、洁净的就餐服务,特成立伙食管理委员会,参与员工餐厅的民主管理,促进公司伙食持续改善。伙食管理委员会成员由部门负责人推荐产生。
伙食管理委员会成员名单:
主 任:刘芳
副主任:郝亚玲
成  员:邓茶香、李丹、邓万甫、邓祥波、甘露
主要职责:
每月召开一次伙食改善意见、建议座谈会;
不定期抽查食堂菜、肉、粮、油品质,代表员工提出改善意见;
参加伙食管理小组安排的相关检查;
收集部门员工有关餐厅管理、伙食改善信息,于每月28日向总经理提交会议记录。

(八)关于成立《千龙湖》通讯小组的通知
由旅游公司主办的《千龙湖》已创刊,反响很好,为了加强基层通讯员与编辑组的联系,及时传递各部门信息,真正将报纸办成展现公司内外形象的平台,经各部门推荐,行政人事部审核,特成立《千龙湖》通讯小组。
各部门通讯员名单:
 行政人事部:郝亚玲       物管部:郑超洲
 餐 饮 部:侯建群       客房部:李  勇
 营销接待部:周舟         娱乐部:陈  虎
 生产加工厂:唐旭         财务部:熊灿丽
 养殖部: 李强        蔬菜基地:廖才雄
通讯员岗位要求:
负责部门与编辑部得信息沟通;
负责各部门重大决策、活动及工作信息的报道;
负责部门稿件的采集;
每个月各部门必须完成1篇以上稿件报行政人事部。
经过行政人事部审核的通讯员,年底以稿件见报的数量与质量进行评比,评选优秀通讯员进行表彰,在晋升、晋薪方面优先考虑。

(九)关于方便面领取的规定
   为了规范公司管理制度,加强对夜班方便面补贴的管理,特别作以下管理规定:
1、享受方便面补贴的范围:旅游公司夜班员工,夜班为24:00-08:00;
2、部门于当天下午4点前,将上夜班需领方便面的员工名单由部门经理签字后报行政人事部。
3、行政人事部根据夜班员工的情况,以领料单经过行政人事总监签字到仓库领取,并将夜班情况明细表报值班经理。
4、各部门上大夜班的员工于当天23:40前到值班经理处签字领取,值班经理处理完员工的方便面事情后方可下班。
5、执行时间2012年01月01日-2012年12月31日。

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