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客房服务,细节中见温馨
发布时间:2012-10-22:作者:admin 阅读次数:3222 文章出自:长沙千龙湖生态旅游度假村

      千龙湖的客房服务,贵在“温馨”。温馨,就是以细致、入微、体贴的服务,营造宾至如归的住宿氛围,让客户尽享假日的惬意和安宁。千龙湖客房的温馨服务,体现在多个细节当中。
      迎客服务细节:服务员随时与客人保持1米距离;主动帮客人提行李;在拐弯处放慢速度或停下来等客人;让客人先进房间,进门后招呼客人先坐;拉开窗帘,打开电视、空调,泡茶,介绍房间设备的使用方法。
      整理客房细节:服务员进入客房前轻敲门3下,若没客人应答,再敲门,并把门打开到1/3外;开窗,关灯,让空气对流;在撤床上用品时注意被套里是否有客人的衣、袜等;抹尘时用半湿的抹布,按顺时针或逆时针抹尘。清倒烟缸和垃圾,并检查有无贵重物品。
      夜床服务细节:服务员根据客人要求提供叫醒服务;浴缸提前20分钟蓄水;烟灰缸有3个烟头就及时倒掉;每天3次小整,被子按45°角折好;为客人烧好开水,清理使用过的杯具;拉上窗帘,准备好拖鞋,床头灯开微光,清洗客人用过的浴缸、面盆及台面,检查热水情况。
      送客服务细节:接到前台的客人离房通知后,如客人仍在客房中,服务员就会主动帮助客人;主动帮助提拎客人随身行李;迅速到客人住房进行检查,查看客人有否遗留物品,若有则迅速设法通知客人或接待人员。

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