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浅谈礼仪在旅游业中的重要性
发布时间:2013-08-20:作者:admin 阅读次数:6464 文章出自:长沙千龙湖生态旅游度假村

  中国素以“礼仪之邦”闻名于世,礼仪文化源远流长。不仅形成了系统性的礼仪思想和礼仪规范,而且重礼仪、遵礼义、守礼法已内化为一种民族心理,反映了一个国家和民族的文明程度、国民素质及文化特色。

礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。“礼”即礼貌、礼节;“仪”即“仪容”、“仪表”、“仪态”、“仪式”,是对礼节和仪式的统称。现代社会,礼仪作为一种社会文化现象,主要体现在道德规范、行为准则和交际艺术等方面。
现代旅游业作为具有强大生命力的朝阳产业,同时也是“窗口行业”和服务性行业。随着近年来物质文化的高速发展,旅游业的硬件设施趋于完美,人们对精神层次的需求水平不断提高,很多旅游企业开始注重软实力的竞争,集中表现为向旅游消费者提供优质服务的竞争。旅游礼仪是旅游服务的灵魂,要提供优质的旅游服务首先就要认识到礼仪在旅游业中的重要性。
   首先,礼仪作为中华民族文化的内核和基本内容,能够使其在旅游活动中得到更好地传承和发扬。注重礼仪在旅游业中的重要性,要求旅游工作者了解和应用旅游礼仪知识,对弘扬和传播中华礼仪文化、向世界各国展示中华民族的精神风貌都是极为重要的,同时也能够塑造良好的国际、国内形象,使礼仪文化成为中华民族乃至整个人类社会的宝贵财富。
   其次,礼仪作为旅游服务行业的灵魂,能够推动旅游业的可持续发展。礼仪是各种交流和交往必不可少的“通行证”,而旅游业则是各种交流和交往的纽带,它重视基本礼仪实践,通过在实际工作中的有效运用,又进一步补充、发展、提升着礼仪文化,让我们能够真正做到“取其精华,去其糟粕”,从而形成科学合理的、独具行业特色的旅游礼仪,进而规范、促进着旅游行业更好地向前发展。
   同时,礼仪是优质服务的可靠保证,能够提高旅游企业的市场竞争力。旅游业具有生产和消费不可分离性的特点,即旅游消费、生产、交换在时间和空间是统一的,这就对旅游从业人员的礼仪修养有着更高的要求。在旅游活动中,任何一个旅游者都希望得到舒适、温馨的享受,而礼貌周到、合乎时宜的服务会使客人有宾至如归的感觉,从而提高客人的满意度,使旅游企业获得良好的口碑。
   最后,礼仪是每个旅游工作者个人生存和发展的需要,能够提升个人修养和职业道德素质。旅游工作者学习和掌握礼仪知识不仅能够塑造良好的个人形象,形成良好的行为规范和生活准则,也能在激烈的社会竞争中赢得尊重和机会,更好地在工作中实现自我价值和职业目标。
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