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太原游客擅自离团拒签字,实为违约行为
发布时间:2014-06-15:作者:admin 阅读次数:2993 文章出自:长沙千龙湖生态旅游度假村

    李女士等3名游客结伴从本地一家旅行社报名参加五台山两日游。6月10日,出游第一天,刚到达景区,李女士等3人就与带团导游发生不快。

    李女士称,她们3人是好友,过去经常到五台山,对景点较熟悉,这次结伴,就是想到五台山,她们自己转着玩。但是,导游不通情达理,偏要她们签离团文书,双方因此还吵了一架。

    后来,她们自行上黛螺顶,导游给其他游客都退了门票钱,但就是不给她们退。她们认为导游服务不周,对待游客不能一视同仁,于是对导游所在旅行社进行投诉。“官司”打到了市旅游质监管理所。

    旅行社解释,因为3名游客坚决要求自己安排活动,故导游按照相关管理规定,请她们3人在离团文书上签字,但3人均表示拒绝。导游最后以如果游客擅自离团,出了问题,旅行社还得承担责任为由,不同意她们离团,这引起游客不满。

    旅行社说,黛螺顶是行程中安排的景点。但6月10日当天,五台山正好有一个佛事活动,登黛螺顶的游客香客特别多。考虑到实际情况,导游现场征求游客同意,将之改为自由活动,并与游客当场约好,随后退还游客的相应门票钱。之后,导游如约,给团队其他所有游客都退还了门票费。但因3名游客之前拒签离团文书而擅自活动,导游告诉3名游客,返并后自行到报名旅行社领取退款。3人听了又非常不满,遂与导游产生激烈争吵。

    调解现场,质监人员调查核实情况后,首先立即责成旅行社给3名游客办理了门票退款手续,然后又耐心向3人讲解了合同相关规定:只要游客提出离团,游客必须在离团文书上签字,这与游客与旅行社签出游合同的做法是保持一致的。游客既要离团又拒绝签字,换句话说,这是一种违约行为。作为游客,也应学法、守法、懂法。

 

 

 

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