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客房服务之初体验——程银
发布时间:2014-09-16:作者:admin 阅读次数:2373 文章出自:长沙千龙湖生态旅游度假村

    为了让暑假生活更充实一点,我来到千龙湖兼职,成为了客房部的一员。

    面试的时候,经理告诉我客房部的工作特别辛苦,一整天都会汗流不停,她问我怕不怕累,我说不怕。经理又告诉我之前好多的暑假工都是这样回答她的,但是没坚持几天就走了,所以她向我要了一个保证,要做到我保证的那一天为止。

 
    在这段时间里,每天都要开早会,每个人都要喊口号,然后才开始工作。老员工带着我打扫客房卫生,告诉我各种物品的摆放标准,床铺的折叠标准,地板的扫拖标准等等,我就在学习中慢慢上道。在暑假兼职的这段时间内,我们接待了很多的散客和团队客户。每天一早上班,我们就需要整理和清洁客户的房间。散客一般比团队客户起床要晚,我们要做到尽量不打扰到他们的休息,所以我们总是最后整理他们的房间。
 
每天都是重复的工作,有时觉得乏味,但在任何一个行业里,总会有可以学到的东西,这个就需要自己去发掘。在客房服务中,需要发掘的就是我们怎样以优质的服务使客户更加满意。这需要不断地学习、发现、思考、改进,对于我来说,最重要的就是要锻炼这种能力。这个工作恰好是锻炼能力的一种方式,所以就算再累、再枯燥,我也需要坚持做好,为进入社会打好基础。
 
    《诗·豳风·七月》云“七月流火,八月萑苇,九月授衣”。到了天气转凉的时候,暑期将要结束,我也即将返校上课。这个暑期的兼职生活让我难忘,它将成为我正式走入社会前的一段特别记忆。

 

 

 

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